Términos y Condiciones

Última actualización: 7 de Diciembre del 2025

Bienvenido/a a Holly´s Boutique. Al acceder y utilizar nuestro sitio web, aceptas cumplir estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, por favor no utilices el sitio.

1. Información General

Este sitio web es operado bajo el RUC 1755149109001.
El uso de palabras como “nosotros”, “nuestro” o “la tienda” se refiere a Holly´s Boutique .

2. Uso del Sitio Web

Al usar el sitio web, te comprometes a:

  • No utilizarlo para actividades ilegales.
  • Proporcionar datos reales al registrarte o hacer compras.
  • No intentar vulnerar la seguridad del sitio ni copiar contenido sin autorización.

Nos reservamos el derecho de bloquear usuarios que incumplan estas reglas.

3. Productos y Disponibilidad

  • Los colores y características de los productos pueden variar ligeramente según la pantalla del dispositivo.
  • La disponibilidad puede cambiar sin previo aviso, considerando prendas exclusivas.
  • Nos reservamos el derecho de limitar cantidades o descontinuar productos.

4. Precios y Pagos

  • Todos los precios están expresados en dólares incluido IVA.
  • Los precios pueden cambiar sin previo aviso.
  • Métodos de Pago Aceptados
    a) Pagos con tarjeta
    • La única plataforma autorizada para pagos con tarjeta de crédito o débito es PayPhone.
    • No aceptamos pagos por enlaces distintos, apps no autorizadas ni pasarelas externas.
    b) Pagos por transferencia o depósito
    • Se aceptan transferencias bancarias únicamente a la cuenta oficial que se envía por WhatsApp directamente desde nuestro número autorizado al momento de confirmar el pedido.
    • No se envían números de cuentas a través de terceros ni por medios no oficiales.
  • Seguridad y Responsabilidad
    • Holly´s Boutique no se hace responsable por cobros, depósitos o transferencias realizadas a cuentas no oficiales, números desconocidos o terceros que se hagan pasar por nuestra tienda.
    • El cliente es responsable de verificar que la información provenga del canal oficial antes de realizar cualquier pago.
    • No se realizan reembolsos por pagos efectuados a terceros ajenos a la boutique.
  • Confirmación de Pago
  • Tu compra no se procesará hasta que el pago haya sido confirmado.

5. Plazos de Entrega

5.1 Entregas dentro de Quito
Las entregas dentro de la ciudad de Quito se realizan en un plazo de 24 a 48 horas laborables, contadas desde la confirmación del pago.

5.2 Entregas fuera de Quito
Para envíos fuera de Quito, trabajamos con la empresa Servientrega, cuyos plazos pueden ser de 48 a 72 horas laborables, dependiendo de la localidad y cobertura de la agencia.

5.3 Consideraciones generales de envíos

  • Los plazos mencionados son estimados y pueden variar por causas externas (clima, operaciones de la mensajería, feriados, etc.).
  • Una vez entregado el paquete a la empresa transportadora, su proceso y tiempos quedan bajo responsabilidad del courier.
  • Los costos de envío se informan antes de finalizar la compra.
  • El cliente debe verificar que la dirección proporcionada sea correcta.

6. Cambios

Aceptamos cambios de productos bajo las siguientes condiciones:

  1. Debe solicitarse dentro de 3 días desde la entrega.
  2. El producto debe estar sin uso, sin manchas, sin olores y con todas sus etiquetas y empaque original.
  3. Se puede cambiar por otra talla, color o producto de mayor valor (pagando la diferencia).
  4. No se aceptan cambios en:
    • Accesorios por higiene (aretes, collares, pulseras, gorras, etc.)
    • Prendas en oferta o liquidación
    • Prendas ajustadas o modificadas a pedido del cliente
  5. Los costos de envío para cambios corren por cuenta del cliente, salvo error de nuestra tienda.

7. Devoluciones

7.1 Devoluciones por error o defecto

Proceden cuando:

  • El producto es diferente al solicitado.
  • El producto presenta un defecto de fabricación visible.

En estos casos:

  • El cliente debe notificarlo dentro de 24 horas posteriores a la entrega con foto o video.
  • La boutique cubrirá los costos de envío para la devolución o reposición.
  • Se ofrece reemplazo del producto, nota de crédito o reembolso si no hay stock disponible.

7.2 Devoluciones por desistimiento

Si el cliente desea devolver un producto sin defecto:

  • Debe solicitarlo dentro de 24 horas.
  • El producto debe estar en perfecto estado, sin uso.
  • Se entregará nota de crédito, no reembolso.
  • Los costos de envío no son reembolsables.

8. Garantías

Ofrecemos garantía únicamente por defectos de fabricación en ropa y accesorios.

No cubre garantía:

  • Daños por mal uso, tirones, enganches o desgaste natural.
  • Manchas posteriores a la entrega.
  • Encogimiento o deterioro por lavado incorrecto.
  • Daños causados por terceros (tintorerías, planchado, etc.).

Cuando aplica garantía:

  • Debe reportarse en un máximo de 2 días con la presentación de su factura correspondiente.
  • Nuestro equipo evaluará si procede reparación, reposición o nota de crédito.
  • No se realizan reembolsos en efectivo por garantía.

9. Servicios de Arreglos y Modificaciones

La boutique ofrece servicios de arreglos tales como:

  • Ajustes de talla
  • Reparaciones
  • Cambios de cierres, botones, bastas
  • Rediseños y transformaciones

Condiciones:

  1. Todos los trabajos se realizan según las medidas proporcionadas o aprobadas por el cliente.
  2. El cliente debe revisar y aprobar antes de iniciar el servicio.
  3. Los servicios de arreglo no tienen devolución ni reembolso, ya que son personalizados.
  4. Si el arreglo no coincide con lo solicitado, se hará una corrección sin costo adicional.

10. Servicios de Fabricación a Medida (Prendas Personalizadas)

Incluye confección bajo diseño, pedido o medidas específicas del cliente.

Condiciones:

  1. El cliente debe aprobar diseño, materiales, medidas y presupuesto.
  2. Se solicita un anticipo del 50%, no reembolsable por ser usado en la adquisición de tela y materiales.
  3. Una vez iniciado el proceso, no se aceptan cancelaciones.
  4. No se aceptan devoluciones ni reembolsos en prendas personalizadas.
  5. Ajustes posteriores solo serán gratuitos si el error es de confección, no por cambios del cliente.
  6. Cualquier modificación posterior genera un costo adicional.

11. Recepción y Evaluación de Productos

Para gestionar cambios, devoluciones, garantías o arreglos:

  • El producto debe pasar por revisión del equipo de la boutique.
  • Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan las condiciones.
  • Es obligatorio presentar comprobante de compra o factura.

12. Contacto

Para cualquier solicitud o consulta:
Email: shirley09samantha@hotmail.com
WhatsApp: 0963861788
Horario: 9am / 6pm

Carrito de compra